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华裔神童“爱”成世界鞋王的故事

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  触碰兴奋点,引来两次风投
  
  谢家华1975年出生于台湾,后跟随父母移民美国伊利诺伊州。15岁那年,他以优异成绩考入哈佛大学,成为计算机专业最小的学生,被誉为神童。
  
  大学毕业后,谢家华和好友开始创业,成立了一家名叫LinkEx-change的公司,从事软件开发。1998年11月,微软以2。65亿美元收购LinkEx-change公司,年仅23岁的谢家华成了亿万富翁。
  
  之后,谢家华将亿万财富投资到股票和期货行业。然而,隔行如隔山,谢家华很快尝到了苦头,财富急剧缩水,就连女朋友詹妮也对他有了意见。当时,詹妮在商场看中了一双意大利皮鞋,却没有适合她的鞋码。她让谢家华到意大利帮她定做,可那时谢家华被公司的事情闹得焦头烂额,没有帮詹妮去定做。最终,不仅詹妮离他而去,而且亿万财富也全部赔光。
  
  那天晚上,谢家华约来开网店的好友赫尔利去酒吧喝酒。赫尔利听说了谢家华失恋的故事后,深有感触地说:“要是开一家网络鞋店,把各种款式的皮鞋全部批发过来销售,说不定是一桩不错的生意。”听了赫尔利的话,谢家华产生了与他在网上合作卖鞋的想法。
  
  随后,谢家华去找风投公司投资。当一家公司听说他们要在网上从事卖鞋业务后,觉得是个新鲜而有前途的行业,便向赫尔利的网店ShoeSite注入了50万美元,并将公司更名为Zappos。不久,赫尔利将公司卖给谢家华,谢家华成了Zappos首席执行官。
  
  谢家华的网络鞋店一推出,就在互联网上引起巨大反响,网友觉得这是一个前所未有的平台,纷纷开始在网上订购鞋子。Zappos人力不足,偶尔有人应聘,看到简陋的环境后都离开了,最后,只有一位叫温娜的女孩,不计报酬地留在了Zappos。
  
  2004年6月,Zappos已经拥有近万名固定客户。但人气的增加带来的是资金的压力,要想拿出让客户满意的鞋子,就必须增加库存量,这对谢家华来说无疑是巨大压力。随后,谢家华找到红杉投资公司,请求资金支援。红杉公司CEO默克表示:“我手里有亿万美元的风险投资,我也想把这些钱花出去,但你们的网站,还没有触碰到让我掏钱的兴奋点。”
  
  谢家华回到公司后,制定了一系列客服要求:在Zappos,客户可以把客服人员当成时尚顾问、鞋类咨询,甚至聊天对象。如果客户找不到理想鞋子,客服人员甚至会介绍客户去其他网站购买……
  
  良好的服务为Zappos带来高达80%的回头客。很快,谢家华接到红杉公司的电话,红杉公司两亿美元的风险投资让Zappos起死回生。
  
  主动退位,请个上司
  
  珊蒂是美国的房产销售员,到意大利旅游时看到一双手工马靴。回国后,她跑了许多鞋店,也没有买到类似款式的马靴。后来,在朋友的建议下,珊蒂拨通了Zappos公司的客服电话。
  
  五天后,珊蒂收到一个包裹,打开一看,里面装着三双靴子,其中一双是她在意大利看到的那双,颜色、款式、尺寸丝毫不差;另外两双则是不同的尺寸,供她试穿。她忍不住叫出声来。
  
  Zappos的这种经营模式在全球传开后,客户量呈现出爆炸式增长。
  
  2008年,全球互联网泡沫瞬间破灭,Zappos股价大跌,谢家华显得不知所措。不少咨询公司建议Zappos转型,进行多元投资以规避风险。温娜却经过冷静地分析后,对谢家华说:“我们需要严格的公司结构体系。你必须从事无巨细里抽身,专心研究你最擅长的技术开发,把CEO的位子让给别人。”
  
  最终,谢家华决定“退位”,改任技术总裁。随后,他重金聘请Novel公司总裁施密特出任Zap?鄄pos公司CEO。施密特上任后,重新构建了Zappos的管理体系,公司运作高效而严密,股价很快上涨到正常水平。
  
  互联网泡沫消散后,许多风险投资公司卷土重来,Zappos的如日中天让商界眼馋,很多网站都把网上卖鞋当做主要业务重点开发。很快,以亚马逊、梅西百货为代表的网络鞋店横空出世,他们都把Zappos当做第一竞争对手。面对一大批网络鞋店的崛起,施密特采用了温娜“退让宽容”的做法。事实证明,这是Zappos最高明的招数。用户们在使用过不同的网店购鞋后,觉得还是Zap?鄄pos的服务最快最有效,比以前更加喜欢Zappos了。
  
  最珍贵的不是30亿美元,是她
  
  经过短短几年发展,谢家华将Zappos打造成拥有1600名员工、销售总额超过360亿美元的全球最大的网络鞋店,他因此被誉为世界鞋王。
  
  2008年10月23日,温娜像往常一样来到公司。刚进大厅,灯柱上的一只玩具狮子突然张开大嘴,温娜吓了一跳,随后发现狮子嘴里有个包装精美的礼盒。她好奇地打开,里面是她最喜欢的新款LV坤包,便条上写着:“送给亲爱的温娜,祝你生日快乐!”温娜突然得到灵感:如果Zappos对待员工能像谢家华对待自己一样用情用心,何愁营造不出融洽的企业文化?
  
  在温娜的建议下,谢家华同意由她重新制定Zappos的管理制度。当温娜将自己的管理方法公布后,所有人都惊得目瞪口呆。温娜建议公司为每个员工提供独立封闭的办公室,员工可以根据自己的喜好装修;员工上班期间有20%的自由时间,可以做自己喜欢的任何事情……对于这些变革,员工拍手叫好。这种惹来颇多非议的个性化管理方式,却产生了惊人的效率,各种新奇的营销方法成倍增长。
  
  面对Zappos在网络鞋店的强势地位,亚马逊、雅虎等互联网销售巨头不得不低头臣服。当直面竞争失败后,业界巨头们纷纷加入到了收购Zappos的竞争中。
  
  经过一轮轮谈判,亚马逊公司最终胜出。2010年8月20日,亚马逊宣布以12。5亿美元将网络鞋店Zappos纳入自己旗下。这样一来,加上之前的财富积累,谢家华的身家暴涨到了30亿美元。
  
  2010年年底,在接受《商业周刊》采访时,谢家华并没有过多提及搏击商海的艰难,而是神秘地表示:“我在失恋后开始创业,又在创业时追求新的爱情,这真是奇妙极了。对我来说,温娜比30亿美元要珍贵得多!”

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